Politica de cambios, devoluciones y reembolsos
Compra con tranquilidad
En Amara queremos que disfrutes de tu compra desde el momento en que recibes tu pedido.
Si por cualquier motivo tu joya no ha sido lo que esperabas, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro objetivo es que todo el proceso sea sencillo, transparente y cercano.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Para que podamos aceptarlo, la joya deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Con todos los elementos incluidos.
Devoluciones
Puedes solicitar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones, donde encontrarás todos los pasos para realizar el envío.
El coste de la devolución es de 4,99 € y se descontará del importe que corresponda reembolsar.
No podremos aceptar devoluciones enviadas sin haber iniciado previamente la solicitud.
Cambios
Si deseas cambiar tu joya por otro modelo disponible, estaremos encantados de ayudarte. Por favor escribenos a 📧 hola@amarajewelry.es para tramitar tu cambio
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
El primer cambio tiene un coste de 4,99 € e incluye tanto la devolución de la joya original como el envío de la nueva.
Podrás cambiarla por otra joya de igual o mayor valor, abonando la diferencia cuando corresponda.
Una vez recibamos la joya original y comprobemos que cumple las condiciones de esta política, prepararemos el nuevo envío.
Se admite un cambio por pedido. Si deseas realizar otro cambio, deberás solicitar la devolución de la joya y realizar un nuevo pedido en nuestra web.
Si tu pedido llega dañado o existe un error
Aunque preparamos cada pedido con muchísimo cuidado, si tu joya llega dañada, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, escríbenos a hola@amarajewelry.es.
Te recomendamos hacerlo durante las primeras 48 horas desde la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías en las que podamos apreciar lo ocurrido.
Revisaremos tu caso lo antes posible y encontraremos la mejor solución para ti.
Cuando se trate de un defecto o de un error por parte de Amara, asumiremos todos los gastos necesarios para solucionarlo, incluida la devolución y el nuevo envío, cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución, revisaremos cuidadosamente el estado de la joya.
Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que la hemos recibido y te informaremos cuando el reembolso haya sido aprobado.
Si la devolución cumple las condiciones de esta política, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando los 3,99 € correspondientes al coste de la devolución.
Si devuelves el pedido completo, también reembolsaremos el coste del envío estándar inicialmente abonado. En las devoluciones parciales, los gastos del envío original no serán reembolsables.
Una vez emitido, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde nuestra confirmación y todavía no lo has recibido, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre un cambio, una devolución o un reembolso, puedes escribirnos siempre que lo necesites:
Será un placer ayudarte.